Los copropietarios indican que no reciben los correos electrónicos ¿Que puedo hacer?

Existen un sin fin de posibilidades que pueden estar afectando la entrega de correos electrónicos, afortunadamente, en iGemas, usamos uno de los proveedores más sólidos y con mayor trayectoria del mercado, el cual nos permite conocer que sucede con nuestros correos una vez son enviados, información que encuentras de manera detallada ingresando en Reportes >> Estatus de correo.

Imagen: estatus de correo

Entregado: indica que el correo electrónico fue entregado al proveedor de correo electrónico del destinatario. Esto no necesariamente quiere decir que el correo ya fue recibido por el destinatario, pues su proveedor de correo puede aplicar filtros a los mensajes entrantes.

Abierto: algunos proveedores de correo electrónico nos permiten conocer cuando el correo fue abierto por el destinatario, esto no sucede en todos los casos.

Clic: indica que el destinatario hizo clic sobre alguna URL contenida en el cuerpo del correo, ingresando en la bitácora puedes conocer sobre cual URL hizo clic.

Error (Rechazado/Spam): los errores se clasifican en dos grupos, falla simple (softfail) y falla grave (hardfail). Los envíos que generan un softfail, pueden ser entregados posteriormente y lo más importante es que puede enviar nuevamente a esta dirección; mientras que las direcciones que generen un hardfail, son bloqueadas directamente por nuestro proveedor.

Haciendo clic en Vista rápida puedes tener una copia del correo enviado, esto solo está disponible para correos enviados dentro de los últimos tres (3) días; adicionalmente puedes conocer al detalle el proceso de envío haciendo clic en Bitácora.

Imagen: bitácora del proceso de envío de correo electrónico

En la imagen anterior puedes ver un ejemplo de la bitácora de un correo enviado a un inmueble con dos direcciones de correo electrónico; encuentras que a una de las direcciones el correo fue entregado y abierto en tres oportunidades, mientras que el envío a la otra dirección se encuentra rechazado, haciendo clic en el símbolo “+” encuentras el motivo, el cual generalmente se encuentra en inglés, por lo que reproducimos a continuación algunos de las más comunes junto con su significado y solución:

- Not delivering to unsubscribed address: el destinatario indico que no deseaba recibir más correos. Para reactivar el envío de correos a esta dirección, debe solicitar al destinatario enviar una solicitud desde el mismo correo a [email protected], simplemente indicando que desea recibir los correos nuevamente.

- Not delivering to a user who marked your messages as spam: el destinatario marco uno de los correos como no deseado; para reactivar el envío de correos a esta dirección, debe enviar una solicitud desde el mismo correo a [email protected], simplemente indicando que desea recibir los correos nuevamente. En este caso existen unos pasos adicionales, pues el proveedor del destinatario también tomo acciones respecto al remitente, para asegurarse de no llevar mas esos correos a la bandeja de entrada; el destinatario del correo debe agregar la dirección remitente ([email protected]) a su lista de contactos, lista de correos deseados y estar atento a su bandeja de SPAM, en caso de recibir los correos en esta bandeja, debe marcarlo como deseados.

- Not delivering to previously bounced address: Este error indica que nuestro sistema actualmente ha suprimido la dirección de correo electrónico de nuevos intentos de entrega. ¿Por qué? Porque durante un intento de entrega anterior a este buzón, el proveedor de correo electrónico del destinatario nos devolvió un error indicando que el buzón / dirección de correo electrónico no existe o no es válido por alguna razón. Para reactivar el envío de correos a esta dirección, debe solicitar al destinatario enviar una solicitud desde el mismo correo a [email protected], simplemente indicando que desea recibir los correos nuevamente.

- 4.2.2 The email account that you tried to reach is over quota: el buzón de correo del destinatario no tiene mas espacio disponible para recibir nuevos correos, una vez el destinatario libera espacio en su buzón, podrá recibir nuevos correos.

Nota:

En caso de indicar que no desean recibir mas correos o marcar un correo como SPAM, solo realizaremos la activación hasta en tres (3) oportunidades, luego de eso el bloqueo es definitivo.